Orange lance deux IA pour mieux prendre en charge ses clients

RÉVOLUTION DE L'EXPÉRIENCE CLIENT AVEC SHARLIE ET MAIA
Orange vient de lancer deux assistants basés sur l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'expérience de ses clients. L'opérateur promet plus de fluidité et d'écoute, ainsi que des réponses toujours plus personnalisées. Ces deux assistants, Sharlie et MAIA, sont conçus pour transformer la façon dont les clients interagissent avec Orange.

Présentation de Sharlie
Sharlie est un assistant vocal conversationnel développé spécifiquement pour la marque Sosh. Il est capable de comprendre le client et de lui répondre à l'oral, de façon « fluide et naturelle », en traitant ses demandes de bout en bout. Sharlie s'appuie sur les dernières avancées de l'IA générative dans le domaine du « speech-to-speech » et sur l'IA agentique, capable d'enchaîner des actions de façon autonome pour résoudre une demande complexe.

Présentation de MAIA
MAIA (Mon Assistant IA) est un outil déployé auprès des conseillers commerciaux d'Orange, qui accompagne déjà près d'1 million de conversations par mois. Son rôle est d'assister les équipes en temps réel, pendant les appels, en analysant la conversation, en détectant le besoin du client et en générant automatiquement une synthèse de l'échange pour alimenter le dossier client. Cela permet aux conseillers de se concentrer pleinement sur l'écoute, l'empathie et la résolution des besoins.

Implications et perspectives
La mise en place de ces deux assistants basés sur l'IA vise à rendre l'expérience client Orange plus simple, rapide et efficace. Avec Sharlie et MAIA, Orange souhaite renforcer sa relation avec ses clients et offrir une expérience plus personnalisée et plus fluide. Les perspectives sont prometteuses, avec une potentialité de traiter plus de 3 millions de conversations par an pour Sharlie. Vous pouvez en savoir plus sur les outils d'IA utilisés par Orange et sur les avancées de l'IA générative dans le domaine du speech-to-speech.

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Source : Intelligence Artificielle​